Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Identificación de la empresa

Los servicios son prestados por Thrasos SpA, sociedad por acciones registrada en Chile, con más de 5 años de trayectoria. ThrazosLabs es la división de software de Thrasos SpA y forma parte del mismo grupo empresarial que opera Thrazos (thrazos.com).

Para efectos de estos Términos, cualquier referencia a "ThrazosLabs" se entiende hecha a Thrasos SpA.

2. Descripción de los servicios

ThrazosLabs ofrece dos tipos de servicios:

• Aplicaciones SaaS de catálogo: acceso por suscripción a plataformas de software desarrolladas y operadas por nosotros, cobradas por aplicación en uso.
• Desarrollo de software a medida: diseño, desarrollo y mantenimiento de plataformas SaaS personalizadas para el Cliente.

La descripción, alcance y características de cada servicio se detallan en nuestra página de precios y en las propuestas comerciales correspondientes.

3. Cuentas y acceso

Para utilizar nuestras aplicaciones, el Cliente debe registrar una cuenta y proporcionar información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Según el plan contratado, pueden aplicarse límites de usuarios, sesiones simultáneas o dispositivos, conforme se indica en la página de precios.

4. Precios, moneda y facturación

Todos los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD). Los planes vigentes y sus condiciones se publican en la página de precios (thrazoslabs.com/precios).

El precio se cobra por aplicación en uso, no por el catálogo completo. Los planes de suscripción se facturan de forma recurrente (mensual o anual) hasta su cancelación. Los impuestos aplicables se calculan y muestran durante el proceso de pago.

5. Pagos y Merchant of Record (Paddle)

El procesamiento de pagos, la facturación internacional y el cumplimiento tributario son gestionados por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record (comercio registrado) de nuestras transacciones.

Esto significa que Paddle gestiona el cobro, emite los comprobantes, calcula y remite los impuestos correspondientes, y administra reembolsos y contracargos conforme a estos Términos. Al completar una compra, usted acepta también los términos aplicables de Paddle como procesador de pago. En su estado de cuenta, el cargo podrá aparecer identificado con un descriptor asociado a Paddle o a ThrazosLabs.

6. Política de reembolsos

6.1 Suscripciones a aplicaciones SaaS

• Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al primer pago de una suscripción nueva, si no quedaste satisfecho con el servicio.
• Las renovaciones (mensuales o anuales) no son reembolsables una vez procesadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Puedes cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones.
• No se otorgan reembolsos parciales por períodos no utilizados tras una cancelación, salvo obligación legal.

6.2 Desarrollo a medida

• El precio base de desarrollo y los trabajos ya ejecutados no son reembolsables, dado que corresponden a servicios profesionales prestados sobre un alcance acordado.
• Las suscripciones de mantenimiento siguen la misma política que las suscripciones de catálogo (punto 6.1).

6.3 Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a support@thrazoslabs.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y el motivo. Responderemos dentro de un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle al medio de pago original.

7. Cancelación y renovación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio vigente hasta que sean canceladas.

8. Desarrollo a medida

Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por la propuesta comercial específica acordada con el Cliente, que define alcance, plazos, rondas de revisión incluidas y condiciones de mantenimiento posterior. Funcionalidades o cambios fuera del alcance acordado se cotizan por separado.

9. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios para fines ilícitos, ni a vulnerar la seguridad de las plataformas, revender el acceso sin autorización, ni infringir derechos de terceros. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estas condiciones.

10. Propiedad intelectual

El software de catálogo, su código, diseño y marcas son propiedad de Thrasos SpA. En proyectos a medida, la titularidad de los entregables se define en la propuesta comercial correspondiente. La marca ThrazosLabs y Thrazos pertenecen a Thrasos SpA.

11. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Thrasos SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio que originó el reclamo.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor otorgue al Cliente.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, reembolsos o soporte:

• Empresa: Thrasos SpA
• Marca: ThrazosLabs (thrazoslabs.com)
• Email: support@thrazoslabs.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 6207 7815
• Ubicación: Santiago, Chile